Vrácení zboží a reklamace

O službě

Ve společnosti RS chceme, abyste byli naprosto spokojeni se vším, co od nás koupíte. Naše politika pro vrácení zakoupeného zboží Vám umožňuje, že jakmile jste nespokojeni, a to z jakýchkoliv důvodů, s objednaným výrobkem, můžete tento výrobek (pakliže je nepoškozen a v originálním balení) do 21 dní ode dne vystavení faktury bez poplatku vrátit. Zboží Vám vyměníme nebo vrátíme peníze na účet. Od 22. do 30. dne je vrácení zboží možné jen oproti zaplacení poplatku ve výši 20 % hodnoty zboží nebo oproti učinění náhradní objednávky.

Váš požadavek na reklamaci se snažíme vyřídit do 14 dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že na následující výrobky a jejich skupiny se nevztahují zásady vrácení zboží a tedy tyto výrobky nelze vrátit:

- kalibrované výrobky*
- software
- speciálně vyrobené zboží
- osvětlovací zařízení
- výrobky z globálního/rozšířeného sortimentu (skladové číslo RS začínající 250- a 255- )
- nebezpečné výrobky
- průmyslová (výrobní) balení

Právo na vrácení zboží je vyloučeno v následujících případech :

Výrobek nebyl dostatečně ochráněn proti poškození při dopravě během zaslání výrobku k reklamaci.
Byly provedeny modifikace výrobku ze strany zákazníka
Vady způsobené špatným nebo nevhodným použitím, stejně jako ignorování přiloženého návodu k použití
Vady způsobené úmyslně nebo nepozorností
Vnější faktory mimo možnost ovlivnění ze strany RS jako např. zásah blesku, výpadek proudu, přírodní katastrofy.

Jak postupovat při vrácení zboží?


Objednávku jste zadali jako registrovaný zákazník?:

• Přihlaste se.
• Přejděte do svého účtu.
• Z historie objednávek vyberte příslušnou objednávku a klikněte na Referenční číslo objednávky RS. Následně se Vám znázorní podrobnosti Vaší objednávky
• Kliknutím na tlačítko „Vrátit “ vyberte ze seznamu zboží a množství, které chcete vrátit a klikněte na Odeslat.
• Na Vaší obrazovce se okamžitě objeví reklamační číslo vratky, které Vám také zašleme na Vaši e-mailovou adresu. Email, prosím, vytiskněte a vložte do balíku s vráceným zbožím.
• Z emailu si, prosím, dále vytiskněte adresní štítek a vyplňte reklamační číslo. Štítek, prosím, nalepte zvenku na zásilku.

Objednávku jste zadali bez registrace nebo online jako host?:

• Zaregistrujte se.
• Přejděte do svého účtu.
• V části „Rychlé odkazy“ vyberte možnost „Vrátit“.
• Do příslušných kolonek zadejte všechny relevantní údaje jako číslo objednávky, skladové číslo zboží, vracené množství apod. a formulář odešlete.
• Na Vaší obrazovce se okamžitě objeví reklamační číslo vratky, které Vám také zašleme na Vaši e-mailovou adresu. Email, prosím, vytiskněte a vložte do balíku s vráceným zbožím.
• Z emailu si, prosím, dále vytiskněte adresní štítek a vyplňte reklamační číslo. Štítek, prosím, nalepte zvenku na zásilku.

Nemáte přístup k internetu?

• Použijte, prosím, formulář na zadní části dodacího listu.
• Před odesláním se ujistěte, že je produkt dostatečně chráněn, je úplný (v některých případech může obsahovat příslušentví a manuály) a v originálním balení. Balík spolu s kopií faktury nebo dodacího listu opatřený příslušnou poštovní známkou odešlete

Kam odeslat zásilku? 

RS Components GmbH
Distributionszentrum
Am Schloß Eichhof 2
D-36251 Bad Hersfeld

Smluvní podmínky najdete v našich Obchodních podmínkách. Zodpovídáte za to, aby bylo zboží řádně zabaleno, označeno a přepraveno v souladu se všemi platnými zákony a předpisy.

Vrácení baterií

Pro vrácení baterií Vás prosíme stáhnout etiketu upozorňující na přítomnost baterií v balení. Tuto vytiskněte a nalepte zvenku na zásilku. Lithiové-iontové a lithiové-kovové baterie zašlete, prosím, dle zdravotních a bezpečnostních předpisů.

*Kalibrované výrobky:
Některé výrobky z naší nabídky jsou k dispozici s kalibrací provedenou společností RS, takový výrobky jsou dostupné pod jiným skladovým číslem RS.
Tato kalibrace zaručuje, že naměřené hodnoty jsou v rozsahu povolených odchylek.

Kalibrační certifikát se zpravidla používá k potvrzení, že jsou dodržovány tolerance v datovém listu. Rozdíl mezi kalibrací ISO a DAkkS je následující:

ISO: Jsou kontrolovány pouze 3 různé měřené hodnoty, tzv. tovární kalibrace. Mnoho společností již nabízí výrobky s kalibrací ISO v rozsahu dodávky.

DAkkS: Je zkontrolováno 10 naměřených hodnot a nejistota měření je přesně stanovena. Kalibraci provádí speciálně schválené laboratoře. Tedy kalibrace DaKKS je komplexnější.

Máte-li dotaz, můžete se na nás obrátit:

Telefon: 234 749 737

E-mail: info@rscomponents.cz